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Cómo reclamar a tu compañía eléctrica

En Arreglos.biz, te enseñaremos a cómo reclamar a tu compañía eléctrica. La mejor información que puedes obtener para reclamar a tu compañía.

Tus derechos básicos como consumidor

Para conocer tus derechos, como cliente, puedes acudir al BOE (Boletín Oficial del Estado) en el cual se recogen y se detallan uno a uno. Aquí te resumimos los más importantes:

  • Derecho a ser informado: recibir toda la información necesaria y de interés de la empresa (de manera completa y transparente) para poder contratarla, como, por ejemplo, tarifas, potencias, puntos de reclamación, asesoramientos, etc. ¡Lee siempre de manera detenida el contrato antes de firmarlo y sobre todo no te olvides de la letra pequeña!
  • Derecho a un procedimiento para tramitar las reclamaciones, así como que éstas sean atendidas dentro de unos plazos estipulados.
  • Derecho a recibir una indemnización, descuentos por los daños causados (véase en qué casos) y/o liquidación en caso de cambio de suministrador.

Tus obligaciones ante la compañía eléctrica que tengas contratada

Como en cualquier otra situación, al tener derechos, es importante recordar que también tenemos obligaciones que debemos cumplir para evitar cualquier tipo de sanción o penalidad por parte de la empresa. Estas pueden ser monetarias.

A continuación, te enunciamos algunas de las prácticas que exigen las compañías a sus consumidores:

  • Facilitar los datos personales, así como el acceso a la vivienda para las instalaciones y mantenimientos
  • Pagar las facturas en los plazos establecidos.
  • Asegurar que los aparatos cumplen con los requisitos técnicos y de seguridad, así como garantizar que no se realiza ninguna manipulación a éstos aparatos por parte de los consumidores.

Los pasos a seguir para reclamar

A continuación, te enumeramos los motivos por los cuales estás en tu derecho de pedir una reclamación y de exigir una indemnización.

  • Importe de la factura erróneo
  • Corte sin previo aviso del suministro de luz y/o cortes recurrentes
  • Avería en las instalaciones 
  • Cambios en el contrato
  • Consumo excesivo de luz en la vivienda

En primer lugar, hay que ponerse en contacto directamente con la propia empresa energética, a través de sus canales de atención al cliente para explicar el problema e intentar solucionarlo.

Canales de servicio al cliente:

  • Teléfono de atención al cliente –todas las compañías eléctricas están obligadas a tener un número gratuito de atención al cliente.
  • Página web a través de sus formularios,
  • Correo postal
  • Acudir personalmente

La respuesta por parte de la empresa puede demorarse hasta un plazo máximo de 15 días laborales. Sin embargo, cabe señalar que algunas de éstas pueden llegar a tardar un mes.

Si esta se demora más del tiempo estipulado, no esperes y acude a las organizaciones de consumidores u organismos reguladores. Aquí te contamos cómo hacerlo:

En este supuesto, deberás recurrir, en primera instancia, al órgano competente de la Comunidad Autónoma donde resides, es decir, en la sede de la Dirección General de Industria. Por otro lado, como mencionábamos anteriormente, existen también otros organismos reguladores a los que puedes acudir para que se hagan cargo de intermediar entre tú y tu empresa eléctrica: OMIC o la CNMC .
Sin embargo, a diferencia de los organismos regulados por el Gobierno, para acudir a estas asociaciones y recibir su ayuda es necesario ser socio.

Para más información de cómo reclamar a tu compañía eléctrica contáctanos por Arreglos.biz

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